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策划

用户需求抓得准不准 用它测一下就知道了

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文/芦伟

“千万里我追寻着你，可是你却并不在意… …” 需求自检清单
当年还是帅哥的刘欢演唱的电视剧《北京人在纽
1、我是在帮助用户做他特别渴望的事情吗？
约》主题曲《千万次的问》，曾经红遍大江南北。其中
2、用户过去的默认选择就什么？哪些方面用户不满意？
的这两句歌词，是当前不少厂商最真实的写照，道出了
3、用户会对过去的默认选择产生的不满作出改变吗？
心中抹不去的伤痛。
4、你的产品是用户的首选方案吗？
5、用户购买你的产品存在什么风险？
6、你的产品是否做到扬长避短？
看起来是不是很简单，只需简单回答六个问题就
可以了。在应用之前，我们先解释一下，以更清晰的
理解。
1.我是在帮消费者做他特别渴望的事情吗？
别去企图描述产品，而是要去思考，在消费者的
大脑中，他渴望什么？他想做什么？这个产品是否能
够满足。
2.在我的产品之前，消费者的选择是什么，他存
在不满吗？
明明我的产品质量很好，消费者也是有需要的， 问自己，假如我就是这个产品的消费者，我对现
为什么市场推广后反响不大呢？ 状哪里存在不满，以至于想要购买这个产品以寻求改
花了很多心思做写方案、做广告、发微博、上微 变？
信，为什么销量没有增长呢？ 因为只要当你让消费者感觉到“当下的状况是不
为什么我待用户如初恋，用户却忽视我千百遍， 合理的”，对方才有动机做出改变。如果消费者大脑
总感觉抓不住他们的心呢？ 中没有被激起不满，一切都很满意，那么他们是不会
为什么？一切到底是为什么？ 做出改变的。
其实原因很简单，就是你没有抓准客户的真实需 3.当消费者产生了不满，他愿意为这样的不满做
求。那如何才能知道客户需求抓得准不准呢？用这个工 出改变吗？
具测试一下就知道了。 问自己，我的产品是否正在解决一个不满，并且
这个工具是由百度最年轻的80后副总裁李靖创造 消费者愿意为这样的不满，做出改变？
的，叫做“需求自检清单”。李靖之所以年纪轻轻就成 4.当消费者打算为这样的不满做出改变时，你是
为百度副总裁，与他创造了包括“需求自检清单”在内 他的首选方案吗？
的一系列有效易用的营销工具是密不可分的。下面就是 一定要假想自己是消费者，有了不满时，首先想
“需求自检清单”。这个清单既适用于产品设计研发， 到的方案是什么。
也适用于营销文案、广告等需求分析。 5.消费者购买你的产品时，是否面临巨大风险？

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