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策划
谁说产品谁外行
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文/芦伟
我的产品这么好，功能这么多、品质这么过硬， 产品经理为中心的创作和产品，腾讯最大的训诫就是
为什么客户就是不认可呢？这是不少AV行业从业者的 产品经理不能为了自尊心而战，不能带着一个很大的
困惑。到底是为什么呢？问题很可能出在了服务上面。 骄傲在做产品。但如果以服务对象为中心，那么评估
通常所说的服务，主要是指产品销售过程中的售 产品好坏，就会是以服务对象的认可与否来判断。因
前、售中和售后服务。但我们这里说的服务，是一种着 此判定一个产品好坏，绝对不是以研发或产品经理为
眼于用户思维和视角的服务，它贯穿于产品研发、设计 中心去做一个作品，而是以服务对象为中心去提供一
和销售的全过程。 个服务。
前腾讯高管、天使投资人梁宁表示，这是腾讯能
产品即服务 够迅速崛起的重要因素之一，她对此做了形象的举例
和AV业内很多企业一样，腾讯也是一家以产品著 说明：
称的公司。但其在内部沟通时却没有人提产品这个词， 比如说要生产一个打孔机，用户要的是这个吗？
谁说产品谁外行，大家经常会用的词是——服务。 其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是他墙
为什么？因为腾讯认为，产品思维很容易变成以 上有一个洞。
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