Page 32 - BP_201911

维服务，是广电行业最重要的运维服 解领会信息系统运维服务相关标准体 准体系落地应用提供标准化、规范化的
务，安全播出服务通常可以采取遇事 系内涵，为运维服务相关标准体系在 管理支撑工具。
先实施应急处置、再完成运维服务流 本台落地实施打下基础。 （8）提升运维服务标准化保障水平
程的对策。这个理念可以破解有些业 （4）适时推动贯标进程 我们应该积极推进信息系统运
内人士因为担心安全播出责任重大、 我们应该立足需方单位需求，适 维服务标准体系在本台落地实施，不
任务繁琐、时间紧迫，而抵触采用标 时成立《信息技术服务运行维护第1部 断完善扬州广电信息系统运维管理体
准化、规范化运维体系对广电信息系 分：通用要求》和《电视台信息系统 系，持续提升扬州广电信息系统运维
统实施运维服务管理的困惑。 运行维护服务通用要求》贯标工作小 服务保障能力、运维服务标准化保障
2.高质量运维服务探索与思考 组，制定贯标推进计划，定期开会， 水平和客户满意程度。以国标《信息
（1）实现高质量运维服务的可行 及时总结经验，及时纠偏，对照国 技术服务运行维护第1部分：通用要
策略 标、行标，做好差距分析，按照计划 求》和行标《电视台信息系统运行
除了已经出台的GB/T 28827.1- 推进贯标工作。通过实施扬州广电信 维护服务通用要求》为基础，借鉴
2012《信息技术服务运行维护第1部 息系统标准化运维服务管理，强化标 CMMI、ITIL、ITSM、ISO20000、
分：通用要求》等系列国标（I T S S 准化服务应用，围绕人员、技术、资 ISO27001等国际标准，参照行业内信
信息技术服务标准）以及G Y/T317- 源、过程等I T服务要素规划提升I T服 息系统运维服务管理最佳实践和成功
2018《电视台信息系统运行维护服务 务能力，将离散的运维服务能力和原 经验，充分运用本台信息系统资源，
通用要求》行标，可供我们引用或参 始的管理意识转变为整体的运维服务 构建具备跨平台监控、统一事件管
照，以实现广电信息系统的高质量运 能力和科学的管理体系。 理、统一报表展现功能的扬州广电信
维服务，目前广电行业团体标准《电 （5）加强运维服务人才队伍建设 息系统运维服务管理平台，尽快通过
视台信息系统运行维护服务成熟度模 我们应该加强运维服务关键操作 《信息技术服务运行维护第1部分：通
型及评估细则》正在制定，预计今年 岗位、技术支持岗位和管理岗位的人 用要求》和《电视台信息系统运行维
出台，而且很可能升格为广电行业标 才队伍建设，推动本台广电信息系统 护服务通用要求》符合性评估。
准。所以，我们一方面应该主动积极 运维服务标准化人才培养，改善人才 （9）建立运维服务管理成熟度评
地引用或参照国标、行标、团标所提 队伍结构，提升人才队伍专业素质、 价体系
出的标准、规范和做法，建立、建 服务能力和工作效率。 我们应该立足广电信息系统需方
全、建好、建优扬州广电信息系统运 （6）建设并应用运维服务知识库 的运维服务管理能力成熟度需求，逐
维服务体系，稳步推进扬州广电信息 我们应该面向解决广电信息系统 步建立扬州广电信息系统标准化实施
系统高质量、标准化、规范化运维服 运维过程中的实际问题，建设并应用 集成与运维服务的质量评价平台、管
务管理，有效提升运维服务能力，持 运维服务知识库。知识库作为运维服 理信息查询平台和管理成熟度评价体
续提高运维服务质量；另一方面在时 务过程中的重要技术工具，是运维服 系，适时通过电视台信息系统运行维
机成熟时，应该主动及时地申请进行 务能力建设和提高的基石，不仅可以 护服务能力成熟度评估和ITSS标准运
扬州广电信息系统运维服务能力ITSS 为运维服务人员提供所需的知识和技 维服务能力成熟度评估。
国标认证或者广电行标认证，以此促 能，还可为他们提供一个互相交流和
进扬州广电信息系统运维服务质量实 学习的平台。知识库的有效利用可以 六．结语
现飞跃性提升。 帮助运维服务人员学到处理问题的技 引用或参照《I T S S信息技术服
（2）争取高层领导重视运维服务 巧和方法，减少犯同样错误的概率。 务系列国标》和《电视台信息系统运
我们应该积极争取本台高层领 对服务台人员、在线或一线运维服务 行维护服务通用要求》行标以及相关
导重视广电信息系统运维服务，适时 人员来说，知识库的利用尤显高效而 团标只是手段，实现扬州广电信息系
做好贯标各项准备工作，首先可启动 实用。 统高质量运维服务才是目标，作为扬
《信息技术服务运行维护第1部分：通 （7）提高运维服务管理工具标准 州广电信息系统运维服务执行与管理
用要求》和《电视台信息系统运行维 化程度 人员，我们应该充分利用好这几种手
护服务通用要求》贯标工作。目前， 我们应该聘请IT行业和广电行业运 段，对标信息系统运维服务的最佳实
在本台高层领导的支持下，扬州广播 维服务管理专家来本台进行指导点拨， 践，走出一条既适合扬州广电信息系
电视总台作为运维服务需方单位，已 咨询参照国标、行标要求和行业内优秀 统运维服务实际需求，又符合信息系
经成为中国电子工业标准化技术协会 企业的最佳实践，结合信息系统运维服 统运维服务国标、行标和团标的成功
ITSS分会会员单位。 务典型成功案例，优化改进业务管理体 之路，以此促进扬州广电信息系统运
（3）领会运维服务标准体系内涵 系，完善一系列管理制度和业务流程， 维服务质量实现飞跃性提升，在此基
我们应该积极开展运维服务标准 研发业务管理信息系统，开发符合国 础上，等到时机成熟之时，不妨主动
化知识培训，适时在本台内部召开运 标、行标的IT运维服务能力管理软件， 及时地申请进行扬州广电信息系统运
维服务国标、行标、团标讲解培训宣 逐步提高运维服务管理工具的标准化程 维服务能力ITSS国标认证或者广电行
贯会，使每位运维服务人员都能够理 度，为信息系统国标、行标运维服务标 标认证。B&P

32