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技术综合
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扬州广电信息系统高质量运维服务

实现路径探讨

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徐俭 项目建设与系统运维未能完全剥离， 已经建成并投入使用了覆盖全台制播
扬州广电传媒集团 运维服务基本上是无序的、被动的， 域的网络化节目制播体系，并正在开
经常以行政管理代替运维服务管理， 始设计、建设、完善基于云架构的融
【摘要】 本文试图以信息系统运 广电信息系统缺乏冗余设计、集中管 媒体生产平台。扬州广电信息系统的
维服务国家标准、行业标准或团体标准 理和高效运维。 运维服务现状及存在的问题是：运维
为引领和指导，从广电信息系统运维服 2.逐步规范化阶段 服务的规范化和标准化程度较低，未
务发展历程、扬州广电信息系统运维服 2007年之后，广电信息系统建设 形成一整套覆盖运维服务全过程的管
务现状、基于ITSS国标实现广电信息系 呈现规模化特征，这个阶段是广电信 理体系，且缺乏服务管理体系建设意
统高质量运维服务、基于广电行标实现 息系统运维工作服务化、体系化、规 识，还缺乏运维质量和效能管理与持
广电信息系统高质量运维服务、扬州广 范化和标准化进程的起点。各台基于 续改进机制以及运维成本和风险控制
电信息系统高质量运维服务实践与探索 各自实际需要，立足自有运维队伍， 机制。
等方面，探讨如何实现扬州广电信息系 借助厂商配合，对运维服务的连续
统高质量运维服务。 性、安全性提出了具体要求，制定了 三．基于I T S S国标实现广电信息
【关键词】广电信息系统 运维 内部运维规范，以求实现有效的运维 系统高质量运维服务
服务 ITSS GY/T317-2018 运维服务 管理。 要实现广电信息系统高质量运维
通用要求 运维服务能力成熟度模型 3.形成体系化阶段 服务，可以引用或参照《ITSS信息技
2010年开始，随着全台网和新媒体 术服务系列国标》所提出的信息系统
随着广电行业沿着网络化、信息化 网的建设与启用，广电业务和IT技术有 运维服务标准、规范和做法。ITSS是
和融媒体化技术方向的持续发展，移动 了进一步的融合，尤其是云计算和大数 一套完整的I T服务标准体系，包含了
互联网、多屏化、IP化、虚拟化、DT 据技术的融入，系统运维的难度和复杂 I T服务的规划设计、部署实施、服务
（数据技术）化、云计算、微服务、容 度开始凸显，使广电信息系统运维不得 运营、持续改进和监督管理等全生命
器等I T领域的主流技术，在广电制播 不考虑运维工作各种要素的均衡发展， 周期阶段应遵循的标准，可应用于信
技术系统、业务网络平台和融媒体技术 建设信息系统运维管理体系成为广电信 息系统建设、运行维护、服务管理、
平台中正在得到越来越广泛而成功的应 息系统运维工作的趋势。 治理及外包等业务领域。
用，广电业务与IT信息系统的关联度越 4.追求标准化阶段 ITSS也是一套成体系和综合配套
来越高，广电制播技术系统、业务网络 最近几年，部分电视台已经开始 的信息技术服务标准库，ITSS全面规
平台和融媒体技术平台从基础架构层到 进行标准化运维服务的探索，已有少 范了IT服务产品及其组成要素，用于指
系统平台层再到业务应用层，其技术发 数电视台开始建设广电信息系统运维 导实施标准化和可信赖的IT运维服务。
展现状和趋势越来越呈现出普通IT信息 服务管理体系，并通过了国标I T S S ITSS能力模型具有四要素：人员要素
系统的特征和印记，已经、正在或即将 认证。2018年广电总局颁发了首个关
由传统媒体的孤岛化向融媒体的云化、 于广电信息系统运维服务的行业标准
移动互联网化和多屏化转变，现在可以 G Y/T317-2018《电视台信息系统运
将当前主流的广电制播技术系统、业务 行维护服务通用要求》，这是广电信
网络平台和融媒体技术平台统称为广电 息系统启动标准化运维服务的里程碑
信息系统，这些技术发展和转变过程一 事件，目前已有少数电视台通过了行
方面提高了广电行业的公共服务能力， 标GY/T317-2018认证。
另一方面复杂的广电信息系统及其业务
也对运维服务提出了更高的要求。 二．扬州广电信息系统运维服务现状
对于广电行业大多数用户单位来
一．广电信息系统运维服务发展历程 说，广电信息系统的大规模项目建设
1.基本无序化阶段 属于现在完成时或者正在进行时，而
20世纪90年代中期到2000年，是 广电信息系统的运维服务一直属于正
广电信息系统建设起步和成长阶段， 在进行时。目前，扬州广播电视总台 图1 ITSS实施原理示意图

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