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观察·事件

新零售概念店 AV企业能做点啥？

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文\施映秋

“新零售”一词于2016年10月，由阿里巴巴集 经营店铺之外，全店满满的黑科技也是无人商店成
团董事局主席马云在阿里云栖大会上的演讲中第一 为热点的原因。其中涉及到的技术就包括计算机视
次提出，他提到：“未来的十年、二十年，没有电 觉、机器学习、人工智能、人像识别、商品识别、
子商务这一说，只有新零售。”何为新零售，即个 自助支付、大数据分析、IoT（物联网）、区块链
人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工 等等各种高科技。但是，虽然无人商店足够新鲜，
智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的 让消费者体验了一把“自给自足“的购物经历，但
生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业 是也无法完全冲击消费者多年来在普通商店养成的
态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现 购物体验。且无人商店的弊端也在不断涌现，比如
代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物 当你找不到商品时，找不到导购员为你指出商品所
流结合在一起，才会产生新零售。新零售的出现， 在的区域；无人商店的商品过期了也没有被及时处
可以说是给了当电子商务在国内发展得风生水起的 理，导致消费者稍不注意就购买了过期产品；还有
时候，被唱衰的实体店一个“起死回生”的机遇。 就是无人商店需要用电子产品支付不能用现金，这
线上购物虽然在一定程度上给了消费者时间上 让很多不会使用手机支付的人望而却步。各种弊端
的便利，以及相比实体店在价格上有明显的优势， 让不少无人商店面临关店的尴尬局面。
但是线上的购物始终有个bug，就是你只能通过店 而另一种新零售概念店模式却越来越受到追
铺的照片以及评价去判断商品的好坏，比不上消费 捧。其不仅从视觉上去吸引消费者，店内的各种
者在实体店里把商品真实拿到手上触摸观看来的实 互动体验也为消费者的购物过程增添了更多的乐
在。再加上“刷单”、“刷好评”业务的崛起，让 趣。这里举一个悦诗风吟新零售概念店的例子，以
消费者在网络世界上，越来越难以分辨商品具体的 此案例为模型的新零售概念店，被认为是未来新零
价值如何。随着我国居民人均可支配收入不断提高 售体验店该有的样子。18年7月，天猫与innisfree
的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限 携手打造的悦诗风吟天猫超级品牌日新零售概念店
在价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面， 落户西子湖畔，此次合作是美妆行业的首次尝试，
而是越来越注重对消费过程的体验和感受。因此， 将引领美妆零售新升级。概念店不仅在视觉上给消
不仅是零售，餐饮、展览展示、主题公园等行业也 费者焕然一新的感受，在店内也安装了含“影”、
越来越注重消费者的体验和感受，而且能够给消费 “试”、“测”、“购”、“玩”等一系列互动内
者带来互动体验的消费模式，也越来越得到消费者 容的体验设备，多维度让消费者体验科技带来的购
特别是年轻一代的青睐。 物新鲜感。据报道介绍，店内设有：天猫魔镜智能
近年来，新零售概念店开业的消息时不时就会 试妆，通过增强现实（AR）技术，让消费者快速
蹦出来，抓取观众眼球。这其中最有噱头的，就数 预览妆效，解屏间就可以选择到最适合自己风格的
无人商店了。无人商店与普通商店的区别就是，店 彩妆产品；智能肌肤测试环节可以通过拍摄的高清
铺省去了售卖员这一环节，从你注意到无人商店， 照片，仪器可以快速分析消费者的肌肤状态，并推
决定进店选购商品，到进店挑选商品，直到最后付 荐适合使用的护肤产品；当消费者从互动货架上拿
款的整个过程，都需要由你自己来完成。除了无人 起自己感兴趣的产品时，屏幕上会自动显示该产

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