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策划
此前，很多手机屏幕周围都有一圈大黑边。如果 2013年，AnyOffice产品初步成型，开始交付给某
机身是浅色，屏幕黑边就会与机身颜色形成反差，不好 大客户。但结果客户却给了当头一棒：产品接入需要
看。研发人员决定Mate7要减少黑边，但这需要窄边框 用户先配置，难以推广，近期解决不了就要求退货。
点胶技术的突破。这项技术说起来简单，就是把胶水涂 一开始，华为产品人员还无法理解，使用前多一步配
到手机壳周边，把屏幕粘上去就行了。但点胶面宽度越 置就不能用了？后来细想觉得客户有道理，手机应用
窄，黑边尺寸才能越窄，批量做起来很难。最初是人工 还要配置，太麻烦了，于是想办法做到了零配置。
点胶，精确度不够。后来用机械手，但每次让胶水都精 接入易用性解决了，客户又提出新要求：“邮
准落到1毫米不到的宽度内，就和在头发丝上刻字难度 件列表种文字太小了。”好，积极响应客户需求，调
差不多，不是一会左偏就是一会右偏，每次调整都得花 大一点。结果客户又提出新意见：“字又太大了，
上好几天时间。为此工厂工人抱怨：“不就是零点几毫 难看，做成可配置的。”层出不尽的意见和要求，让
米的误差，人眼根本看不出来，干嘛这么费劲？”其实 产品人员感觉头都要炸了，这么多的用户和想法，哪
研发人员看到一筐筐报废器件，也心疼，但仍然坚持， 能一个个都满足啊！后来从各种客户那里又传来很多
认为这看似影响不大，可一旦出了问题，对消费者没法 质疑声，如“这种提示就是对用户耍流氓”，“字体
交代。后来在机械手上安装了摄像头，终于解决了精度 大小不一，颜色让人感到压抑”等，甚至有客户直接
问题。但这还不够，用什么胶水也很关键，太浓粘不 说：“随便找个同类应用也不至于这么难用。”
牢、太稀会塌，凝固时间太短操作有困难，时间太长又 听的批评多了，华为产品人员意识到，只关注功
影响进度。研发人员只得使用笨方法，从上千种胶水种 能逻辑、规格参数的开发思维，已不适用于移动研发
找出十几种反复试验，配合高低温、撞击等各种测试， 的发展了，必须关注用户体验。首先要让自己成为一
最终找到最佳组合。此外还定制了夹具，让屏幕粘得更 个重度移动应用爱好者，每天看看最新最热应用有什
牢，把定性时间从八小时压缩到两小时，终于做出了超 么亮点；听听互联网产品大咖谈产品体验；学习产品
窄边框。 牛人怎么养成一双慧眼……在这些过程中逐步养成关
要说当年Mate7给用户最大的惊喜就是指纹解锁 注细节、注重体验的意识。在后来的产品开发中，研
了，一秒不到就将屏幕解锁。现在看起来不算什么，但 发人员可以为了一个按钮放到哪里而讨论到半夜，为
在当时真的是很先进。为实现此功能，指纹按压区的深 了一秒钟的速度提升而重构代码。同时，开始竞品分
浅就来来回回磨了几十次，这关乎客户体验，也决定了 析，开展用户调研，与UCD(以用户为中心的设计)中
指纹识别的速度。研发人员做了几十个深浅不同、大小 心专家合作，建立大众吐槽微信群，开通实时调研公
各异、金属圈宽度不一的模型，把墨水刷在按压区。手 众号发起众审，开启DevOps(开发即运营)模式实施众
指按完再按在白纸上，然后对比各种情况下的指纹清晰 测，成立UCD委员会集中评审决策。
度和大小，以此测试指纹的采集区域。通过反复调整， 经过如此过程，产品体验有了明显提升，也获得
指纹解锁时间从1,300毫秒缩短到1,000毫秒，即一秒以 了客户肯定的声音。
内，真正做到了一触解锁。
出厂前，华为还会尽可能把各种可能性考虑完 被客户折磨
整。在华为可靠性实验室里，每天有超过1,000台手机 说起被虐，华为突破日本市场也是一段曲折经
24小时开机进行稳定性测试。在跌落测试中，要对手机 历。当初为了让日本主流运营商认可，华为请对方来
的六个面和四个角都进行测试，同时从不同高度进行跌 华为进行质量检查和选定合作前的厂验。此前，华为
落。此外还有上千次滚筒测试、扭曲测试、几十个小时 刚刚通过英国电信的严格认证，ISO9000、TL9000、
的太阳辐射测试、几十万次的触屏点击/按键测试等。 ISO14000等证书也拿了一大摞，所有人都认为认证不
只有经历了这些千锤百炼的产品，才能进入市场，也因 在话下。
此获得了用户喜爱。 哪想到客户认证官带来了“四大法宝”： 白手
套、放大镜、手电筒和照相机。白手套用来到处抹灰
被虐的AnyOffice 尘，放大镜用来看焊点的质量，手电筒用来照设备和
打卡签到、收发邮件、报销发票，都可用手机搞 料箱的灰尘，照相机用来拍实物图片。除了查设备，
定，这些功能华为AnyOffice早在2013年就实现了。它 认证官还随机抽查员工，询问各种事项。第一次认证
打破了办公时间场所的限制，帮助数百户进入移动办公 完毕，客户非常生气地丢下93个不合格项，并留下一
时代。这款产品能够获得用户认可，可以说是被用户虐 句话：“华为质量水平不行，而且华为工程师只想一
出来的。 味地说服客户，不够谦逊。”
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