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两个最典型的特征 测量QoE
虽然不谈TikTok去解释短视频是不可能 那么，由于现在的社交媒体体验如此依赖
的，但这个概念并不是该公司发明的。Vine 流媒体视频，公司如何衡量用户在浏览这些短
是一个专门分享6秒视频的社交媒体网络，在 视频时获得的QoE呢？这是很困难的，有几个
2010年代初存在了三年。Music.Ly是一款用 独特的挑战。首先，用户浏览屏幕时，视频正
于制作对口型视频的中国APP，于2014年首次 在不断加载。TikTok的算法在滚动时不断调
亮相，并于2018年并入TikTok。TikTok最初 整哪个视频接下来播放，而视频通常被托管在
是一个舞蹈视频和对口型的APP，现在是一个 不同的服务器上。由于大多数视频的观看时间
广泛的国际社交媒体平台。 都不到一分钟，所以在用户根本没有注意到的

短视频有两个最典型的特征。首先，它 情况下，应该会有大量的加载发生。
们的时长几乎总是不到一分钟。其次，用户在 另一个挑战是，与用户更有可能在单一的
观看时可以无缝地从一个视频滚动到另一个视 网络环境中观看电影的传统流媒体服务不同，
频，当他们感到无聊或视频结束时，可以划到 短视频可能在一次浏览过程中跨越几个不同的
下一个视频。这种模式已经被TikTok推广， 网络。用户可能会在家里通过WiFi开始浏览，
产生很大的效果。到2022年底，该公司的APP 然后在离开家时继续使用包括5G在内的移动网
每月活跃用户超过10亿。 络。短视频被期望在整个过程中表现同样出色。
是什么让TikTok如此受欢迎？它依赖于 尽管存在此非常特别的困难，但衡量（且
用户生成的内容，这鼓励创造力，并已成为品 维持）短视频的高QoE很重要，原因是强大的
牌和个人用户的强大资源。它也是免费使用 用户体验会留住用户并有良好的口碑。这两个
的，这使得用户更容易使用它——订阅费用是 指标对于确保广告收入都很重要——TikTok
奈飞、Hulu及其它流媒体视频提供商的进入 在2022年的广告收入估计为100亿美元。相
壁垒。 反，如果用户在某个短视频APP上的观看体验
TikTok还提供了创新的“For You”页 不佳，他们有很多其它类似的APP可以切换。

面，该页面依靠算法为用户提供可能与他们 有几个关键的性能指标对于衡量QoE是必
的兴趣相关的无限循环的短视频。与推特或 不可少的。首先是短视频的可用性，这是指点
Instagram不同，用户不必关注账户就能看到 击后是否播放。其次是缓冲时间，在开始和视
他们发布的内容。TikTok没有通过点赞或评 频播放期间都是如此。最后是短视频的质量，
论来吸引用户参与，而是选择把让他们留在 这是对视频、动作和音频的清晰程度的评估。
APP上放在第一位。虽然视频时长很短，但用 衡量QoE的关键是跨各种网络设置测试这
户花在观看视频上的时间可能会不断增加，达 些指标。此外，在用户家中的真实设备上进行
到令人震惊的程度。 测试，可以清楚地描绘出他们每天接收到的服
TikTok的模式显然已经引起了关注， 务，而不仅仅是在理想的网络条件下。
该公司的社交媒体竞争对手都在自己的服 虽然这可能不是一个简单的过程，但衡
务中添加了观看短视频的功能，证明了这一 量短视频的QoE对于社交网络公司、移动网络
点。脸谱和Instagram Reels、YouTube的 提供商和流媒体视频提供商来说至关重要。短
Shorts和Snapchat的Spotlight在过去的一 视频是现代流媒体视频领域的重要组成部分，
年里都出现了，让用户可以无缝地从短视频 所有迹象都表明，短视频在未来几年只会越来
滚动到短视频，而且这种流行趋势没有放缓 越受欢迎。为了提高用户留存率并提供最佳性
的迹象。 能，我们必须准确地衡量QoE。

《传播与制作》2023 年第 08 期 37