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您认为哪些细节方面可以体现索尼处处为客户着想的
服务精神？
尹宁：坚持处处为客户着想的服务精神，不是嘴上说
的，而是真的要发自内心的，更多的时候我们是把客户当作
良师益友，而并非简简单单的当作客户。
我们是互相的学习，而并不是单向的我们给客户进行培
训，我们可能对单个设备和整个系统的功能更了解一些，但
客户会告诉我们哪些才是他们最有用的，最需要用到的，这
样，我们才能在以后的培训工作中讲解的更到位更有价值。
结合我们技术支持时和客户一起工作积累下来的经验，结合
我们在维护维修设备时发现的问题，我们才能在以后做出更
好的系统工程。
细节很重要，但尝试抓住每个细节是不可能的，只要我
们坚持处处为客户着想的服务精神，去做好自己的工作，去
用心，去钻研，我相信客户自然而然的就会发现这些细节。
有没有工作中令人印象深刻的案例，可以加以佐证上
面提到的实力、优质以及服务精神？
尹宁：我举两个案例吧。
第一个，我相信大家对2019年10月1日当天，在电视上
看到的由中国中央电视总台转播的“70周年大庆”活动记忆
犹新。可以说这次的转播是国内目前最高标准，最大规模的
转播。
此次转播采用全程4K制作，共有2辆大型A类4K IP转播
车，1辆B类4K IP转播车，1套12G SDI箱载系统，1个4K IP
演播室系统参与其中，这些全部都是索尼产品为主要设备的
系统。其中2辆A类转播车分别是在7月和8月才刚刚交付使用
的，但早在18年年底就已经开始进行产品测试和培训了，并
且模拟了系统连接搭建。从那时起，所谓的“后期工作”就
已经开始了，让客户能够更早更好的了解ST2110 IP产品和
系统，我们一次次的升级产品，修改设置，测试系统状态和
稳定性。
所有的设备安装到转播车上开始真正的进行系统调试的
时候，正好赶上北京最热的时候，我们和客户一起在集成现
场熬过的每一个夜晚，一起凑在一起吃过的每一份盒饭，都
还能够依稀回忆起来。
再到9月份，每个周末都要进行彩排，我们分别派驻工
程师在天安门现场的转播车上和总台的演播室内进行技术保
障支持，包括对画面的把控，对设备状态的维护，对系统连
接、信号分配的确认。从每周五的下午到每个周日的凌晨，
通过这一周又一周，一遍又一遍的彩排，才让我们最后能和
客户一起收获这成功的喜悦。
第二个，越来越多的行业用户，设备租赁公司，制作公
司相信索尼的产品，采购索尼的转播车。我们在18年9月交
付给锐驰思创公司两辆4K IP转播车，客户的业务遍布大江南
北，两辆转播车经常往返于北京，广州，上海等地进行体育
赛事转播。
我们多地联动，不论客户走到哪里，我们都能在当地给
予第一时间的反馈。客户在广州时临时需要替用设备，我们
广州的同事
带着设备在第一时间赶到。客户在上海的时候，需要设
备升级和技术支持，我们上海的同事也立刻抵达现场。客户
预计还会参加2020年东京奥运会的赛事转播，我们目前就正
在和总部汇总客户所有设备清单，用来准备相应的备机，并
且由总部统一安排东京技术支持服务中心，我们中国的售后
服务团队也都会参与其中，让客户在海外也能一如既往的体
验到完备的服务和支持。
您接触的客户怎么评价索尼系统？哪个评价使您印象
深刻？
尹宁：我有幸从2005年开始，加入索尼大家庭，并工
作至今，接触的客户不仅有对索尼产品的认可，更有对索尼
服务的赞许。让我印象最深刻的是那一句评价：“第一次买
你们索尼的产品，是你们销售做的好，第二次还买索尼的产
品，是对你们服务的认可。”
您认为中国的客户看重索尼公司、相信索尼产品的原
因何在？
尹宁：客户看重索尼公司、相信索尼的产品，是我们每
一个索尼员工引以为豪，值得骄傲的事情。这是通过我们每
一个索尼大家庭成员的努力而得来的荣誉。
我们有优质的产品，我们有有实力的服务体系，我们有
优质的服务质量，我们更有处处为客户着想的服务精神。 B&P
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