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与广电的规范制订，云化是主管部门看好的发展趋势， 调整队伍，搭班子，一切围绕客户、围绕服务结果去调
我们提前做好准备，最初云化也是我们提出的建议。 整，去培训。
从目标确立到调整、培训人员，磨合团队，满打
影院经理很在意排片，这直接影响票房，在这方面慧 满算不到一年时间。从转型结果来看，集团高层对辰星
影云能提供那些帮助？ 成绩比较肯定，辰星之前有140多个开发工程师、80人
刘铁男：慧影云系统具备智能排片功能，用户可以分 左右的服务工程师，现在服务工程师增加到了将近200
项设定，如某时间段内，选择下属影院整体或区域直接勾 人，目的就是为客户提供更及时、更优质的服务。
选。我们提供策略的设计引擎，按照时间、地域、具体影
院、具体影片等条件，自动生成排片计划，用户可以在这 服务工程师增加了这么多，是不是真的实现价值？具
个基础上做微调，然后分发到各个影院本地放映系统中。 体的服务情况如何？
分发之后，公司可以管控，设定给影院经理多大的调整权 刘铁男：技术+服务才能构成最终结果，把技术和
限，如果超出会自动上传总部，为集中管理提供很大的方 产品做扎实是辰星一直坚持的。当然，这些也依赖人的
便，目前来看，这是最科学的管理模式。 管理，我们从去年开始各种培训，并且花了9个月的时
间，把辰星所有业务重新梳理了一遍，接着在去年9月
影院经营中还有两个痛点，发展会员和被电商绑架， 底拿到了ISO20000的服务管理体系认证。
这两个问题慧影云能不能解决？能解决多少？ 辰星有设备监测预防系统，一旦发现问题，我
刘铁男：我们“慧影云”解决方案中可以帮助影院 们有科学的调度体系，一个工单出来，服务台定位客
搭建运营自营电商平台，帮客户做微信、手机APP、小 户位置，描述故障情况，内部后台系统判断离他最近
程序等渠道的营销推广。但归根究底，还是回归到影院 的工程师位置，以及是否需要备件，这样我们就能做
的经营管理谁来负责的问题，辰星可以提供营销平台， 到最快的解决客户问题。辰星现在能做到任何故障出
但上面没内容就利用不上，没有活动、优惠力度不够吸 现，10分钟之内的响应率99.71%，所有现场故障，4
引人，观众又怎会选择做你的会员呢？实际上，这里涉 小时内的解决率86%，8小时内达到90%。维保范围外
及的是影城管理人才的缺失，不是辰星所能提供的支 的单次维修耗时会长一些即便这样，36小时的维修率
持，也不是我们的主打方向，我们提供好用的工具，当 也超过99%。
然需要懂的人来用。
目前看来，辰星拥有完善的软件解决方案和硬件、技
我们前面聊到的内容基本都是着眼于服务，辰星从技 术储备，那么未来的目标和规划是什么？
术到服务的转型进行了差不多2年的时间了，有什么 刘铁男：辰星要先把整体技术服务提供商做扎实，
体会和变化？ 现在我们的产品都是经过内部周密的测试，完全成熟才
刘铁男：从转型本身来说，整个战略目标的制订 会推向市场。至于不确定的产品，必须要得到用户认可
我们内部讨论、磨合了将近半年的时间，讨论之后形成 才会变成业务，如果达不到就先不提。辰星最终的目标
战略分析文件、模型架设，经过了十几轮的细化之后， 就是让影院能够盈利，只要对这个目标有帮助我们就可
形成辰星现在的战略目标、战略体系、商业模式。然后 以去做相应的开发。
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